常見問題

一定要加入會員才能訂購嗎？
為保障會員權益和服務，誠摯邀請您加入成為 VALENTINO Beauty 台灣官方購物網站會員，若您還不是會員，歡迎您立即註冊，並可不定期的接收到台灣 VALENTINO Beauty 最新的各項活動訊息和累積會員點數！

網站上的商品，頁面的標價是否為含稅、開發票價格？
是的！所有商品皆為含稅、開發票的價格，刷卡不加價。

如何知道有訂購成功？如何查詢訂單資料？
當您完成訂購程序後，系統會發出「訂單成立通知信」到您的email信箱中，載列您的訂購資訊，此即代表您已經訂購成功。
若您要查詢訂單資料，請登入會員後，點選帳戶查詢，進入「訂單紀錄」功能，即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度！
提醒您，每張訂單的總金額不限。但同一種商品單次最多只能購買3件，以保障更多喜愛 VALENTINO Beauty 會員的訂購權益。

為何我的email信箱沒有收到「訂單成立通知信」？
若您沒有收到訂單確成立通知，有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件，請您至垃圾郵件資料夾中搜尋，並將VALENTINO Beauty台灣官方網站＆線上購物的來信，設定成為安全的郵件(帳號)
，或者上網重新設定您的收件信箱，以避免下次訂購時，發生同樣狀況。

我已經完成訂購並付款，多久可以查到記錄？
完成訂購後，您可立即利用網站上的「會員帳戶」進入「訂單紀錄」功能中查詢到訂購記錄。

消費多少金額可以免運？
單筆訂單折扣後金額$2,000(含)以上，免收取物流運費
單筆訂單折扣後金額未滿$2,000的訂單，需自行付擔物流運費$100，連同商品金額於訂單內向您收取
收件地址為離島地區(金門/澎湖/馬祖/綠島/琉球鄉)不分訂單金額，均會向您收取$200物流運費,連同商品金額於訂單向您收取

請問付款方式有哪幾種？
目前提供「線上刷卡」、「LinePay」、「Google Pay」、「Samsung Pay」等付款方式。

訂單狀態為授權失敗，會被收取相關費用嗎？
發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素，導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼，故此筆訂單將視為無效，您不需要付此筆卡費，若您欲購買此商品，請重新下訂即可。

使用信用卡付款時，網頁顯示交易失敗或付款失敗？
您可先來電聯絡我們的客服人員諮詢，若非系統故障，則有可能是您的信用卡有問題，麻煩請您洽詢信用卡發卡銀行。如您在訂單未成立前，對產品或服務等有任何的建議或疑問，請於週一至週五(不含例假日)撥打客服專線0800-588-606。

訂單成立後，發現忘了輸優惠代碼
當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」和收到訂單成立通知信，表示您已完成訂購,將無法修改訂單內容，
如需修改訂單，您可由登入會員帳號(會員身份)或訂單查詢(訪客身份)，取消訂單後再重新下單。若沒有看到取消申請鍵，表示訂單已經準備出貨中。
※ 訂單取消成功，符合資格的優惠代碼於30分鐘後返還。
※ 訂單商品進入出貨作業，恕無法為您取消訂單。優惠代碼視同已使用不再返還，請您拒收或於7天猶豫期內辦理退貨。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，促銷活動和商品庫存請依當時頁面為主！

訂單成立後，發現忘了填刻字內容或刻字內容有錯
當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」和收到訂單成立通知信，表示您已完成訂購，將無法修改訂單內。

訂單成立後，發現忘了填禮物卡片或內容有錯
當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」和收到訂單成立通知信，表示您已完成訂購，將無法修改訂單內。

需要修改商品明細或配送方式
當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」和收到訂單成立通知信，表示您已完成訂購，將無法修改訂單內容，
如需修改訂單，您可由登入會員帳號(會員身份)或訂單查詢(訪客身份)，取消訂單後再重新下單。若沒有看到取消申請鍵，表示訂單已經準備出貨中。
※ 訂單取消成功，符合資格的優惠代碼於30分鐘後返還。
※ 訂單商品進入出貨作業，恕無法為您取消訂單。優惠代碼視同已使用不再返還，請您拒收或於7天猶豫期內辦理退貨。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，促銷活動和商品庫存請依當時頁面為主！

如何取消訂單？ 如何知道有沒有成功取消？
當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」並且收到訂單成立通知信，表示您已完成訂購，您可登入帳號(會員身份)或訂單查詢(訪客身份)， 點選要申請的訂單編號，送出取消訂單按鈕，送出申請.若沒有看到取消申請鍵，表示訂單已經準備出貨中。
我們將會發送簡訊，回覆您申請結果。
※ 訂單取消成功，符合資格的優惠代碼於30分鐘後返還。
※ 訂單商品進入出貨作業，恕無法為您取消訂單。優惠代碼視同已使用不再返還，請您拒收或於7天猶豫期內辦理退貨。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，促銷活動和商品庫存請依當時頁面為主！

可以到 VALENTINO Beauty 台灣百貨櫃點取貨嗎？
VALENTINO Beauty 台灣官方購物網站，提供宅配到府或超商取貨的服務，恕無法直接到百貨櫃點取貨！

可否配送其他國家嗎？
VALENTINO Beauty 台灣官方購物網站配送區域僅限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等外島地區，海外人士的朋友請利用台灣親友地址代為收貨。

訂單確定成立後，我多久可以拿到商品？
完成確認付款後，將在確認付款日起的7個工作日內(不含週六日及例假日)按您指定的配送方式和地址出貨配送，預購商品除外。
實際配送進度視配送商作業而定，您可登入會員帳戶點選訂單號碼，查看訂單進度。

為何逾7個工作日，我還是沒有收到商品呢？
請於登入會員後，點選首頁右上方「帳戶查詢」，進入「我的訂單」點選訂單號碼, 查看訂單狀態，
[訂單成立]：倉庫已經收到您的訂單，正為您準備出貨中。
[已出貨]：商品完成出貨包裝，正在等待宅配業者收件並配送前往您指定的地點，請保持電話暢通，留意陌生來電。
[已到達]：商品已送達您指定的收件地址，請確認是否有其他人代收(親人、室友、管理員等)。

預購商品，則配送時間不在7個工作日的限制內，請參閱該商品賣場頁面說明，確認預計出貨日期。
收件資料不齊全或指定取貨的超商關店，以致無法正常配送，我們將以簡訊方式發送通知，請您務必進線客服專線或線上文字客服確認收件資料。
若您未於簡訊發送當日起算7日內回覆 ，我們將取消您的訂單。若仍有商品需求， 請您重新下單。
商品或優惠內容依再次訂購時之頁面活動和庫存為準，如未能享有前次訂購之內容或優惠條件，恕不提供任何賠償或補償。

請問我可以指定收貨的時段和日期嗎？
由於受限物流配送的作業時間和流程，目前恕無法提供「指定收貨日期」的服務，建議您選擇符合您收貨需求的配送方式。

週六日或例假日會出貨和配送嗎？
配合政府一例一休政策，倉庫於週六日或例假日暫停出貨。

宅配送件的時間為週一至週六每天上午9點至晚上6點,貨物送達前會與您電話連絡，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達，連續配送三次均無法連絡，本訂單將自動取消。
若您經取消訂單後，仍有需求，請您重新下單。商品或優惠內容依再次訂購時之頁面活動和庫存為準，如未能享有前次訂購之內容或優惠條件，恕不提供任何賠償或補償。

超商取貨待收到簡訊通知到店後，攜帶收件人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於10/1送達門市，請於10/8 23:59前完成取件，逾期則退回物流中心。)
保障您的訂購權益，未取次數達3次，暫停您在VALENTINO Beauty 台灣官方購物網站訂購資格。

商品沒有在領取的期限內取貨
若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法復原重新配送，
如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
※ 活動優惠代碼視同已使用，包括首購代碼。
※ 促銷活動和商品庫存依當時頁面為準！
※ 客製化訂單會有專人向您連繫，請留意陌生來電， 恕無法退款

收到商品明細不符或短少，如何反應？
請於週一至週五(不含週六日或例假日)撥打客服專線0800-588-606。

開箱後，商品有破損或溢漏，如何反應？
請您拍照箱內包裝和商品破損的照片，保留商品勿丟棄，於客服時間：週一~週五(不含週六日或例假日)早上9:30-18:00，撥打客服專線0800-588-606。

有送禮需求，會提供精美提袋或禮盒包裝嗎？
VALENTINO Beauty 堅持發展環保永續，不過度包裝，不提供紙袋。邀請喜愛 VALENTINO Beauty的您與我們一起為環保愛地球。

如何申請退貨？
僅限該筆訂單完全退貨，請於商品到貨後7天猶豫期內，登入帳號(會員身份)或訂單查詢(訪客身份)，點選申請按鈕後送出申請，如果沒有看到申請按鈕，表示訂單逾7天猶豫期，無法受理申請。
我們收到申請後，宅配司機預計於5個工作日內(不含週六日及例假日)。向您連絡取件，收到商品確認無誤，將於5個工作日內(不含週六日及例假日)，刷退至原信用卡帳戶.詳情請見「網路訂購商品條款」 之「退貨」說明。

如何知道退貨申請有沒有成功？
我們收到您的退貨申請後，會回覆您[訂單退貨申請]信件至您的信箱，並發送簡訊通知您，宅配司機預計5個工作天內(不含週六日及例假日)與您連繫。

如果收到的商品有瑕疵，可以退貨嗎？
若您收到商品有瑕疵或破損的狀況，可享有一次退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天猶豫期內(含週六日及例假日)聯絡客服人員，我們會派車取回換貨商品後，待收到換貨商品後，重新寄出新品給您。

只要在7天猶豫期內就都可以退貨嗎？
根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨/取貨日起7天猶豫期(含週六日及例假日)的權益，猶豫期非鑑賞期，係供您參考、觀賞、品鑑和比較，除特殊活動另有規定外, 當商品未拆膜或使用下, 您可無條件辦理退貨。詳情請見「網路訂購商品條款」 之「退貨」說明。

辦理退貨手續時，有哪些事情是我必須注意？
您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，否則我們有權拒絕您的退貨退款要求。
退換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。
您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀，將無法辦理退貨；但若是新品瑕疵則不在此限，您可享有無條件換貨的售後服務。
詳情請見「網路訂購商品條款」 之「退貨」說明。

我只要一申請退貨，你們就會立即退款給我嗎？
只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品，且商品是完整無損的狀態，儘快為您辦理退款手續。

完成退貨手續後，請問何時會退款給我？
目前我們僅提供信用卡付款方式，若有退款需求，我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的時間約5至7個工作天(不含週六日及例假日)，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可連絡您的信用卡公司詢問細節。

如果我只有對部分商品不滿意，可以部分退貨退款嗎？
很抱歉！為保護您線上刷卡的自主性與正確性，我們未提供客服人員幫您協助修改刷卡金額的權利，僅能直接取消整張訂單並刷退整張訂單金額，故我們將無法接受訂單的部分退貨退款！若您有此需求，須先取消原訂單，並且重新下訂，後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。

發送寄送地址
根據財政部令「電子發票實施作業要點」，消費者完成訂單付款且於商品出貨後，所開立之「二聯電子發票」或「三聯電子發票」，將以e-mail方式通知消費者，並將發票號碼上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。恕不另寄紙本發票。

發票金額或統一編號錯誤
若「公司發票」錯誤，需更改統一編號，請來電客服告知原因，我們將重新為您開立，原始發票將為您做廢，重新開立新的發票，屆時將以電子信箱通知您。

變更發票的開立方式
若您當初於訂購時已選擇「公司發票」 ，訂單成立後即無法更改為「個人發票」。倘若當初已選擇「個人發票」 ，發票一經開立，恕無法換開為「公司發票」 ，請於消費時確認應取得二聯（個人消費）或三聯（報帳用）發票，本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後婉拒換開發票。若誤選請盡速取消訂單或辦理退貨重新訂購。

發票需要指定開立日期、金額或更改品名
由於發票於出貨後系統才會進行發票配號作業，如訂單商品尚未出貨，則無法先行配號及開立發票。 發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。

網路訂購可以享受實體專櫃VIP會員的福利和制度嗎？
是的，為確保您的權益，不論您是透過 VALENTINO Beauty 台灣官方購物網站或是到實體百貨專櫃購物，您將可同步累積會員點數。
惟網路購物因有7天猶豫期的規範，因此購物所累積的金額點數，將在您收到訂單商品後7天猶豫期結束，才匯入您會員帳戶中。

※ 提醒您，網路上有許多的貿易商平行輸入銷售 VALENTINO Beauty 的商品，但這些網路通路並非 VALENTINO Beauty 台灣官方授權經營的通路，因此將無法提供VIP會員的福利和制度，請網購的消費族群，務必要保護好自己在 VALENTINO Beauty 所擁有的會員權益！